Όροι Χρήσης του niboto

1) Υπηρεσία & λειτουργικότητα

Το niboto είναι πλατφόρμα δημιουργίας chatbots με RAG (ανάκτηση από τα αρχεία σου: PDF, DOCX, TXT, MD), Qdrant για αποθήκευση διανυσμάτων, Vertex AI/Gemini για embeddings/LLM, συλλογές ανά tenant και πρόσβαση μέσω συνδέσμων/QR & PINs, με όρια/quotas, API, αναφορές (.docx) και στατιστικά χρήσης.

• Διάκριση δεδομένων ανά tenant (συλλογές, αρχεία και στατιστικά).
• Διαχείριση αρχείων/ingest, διαγραφή, στατιστικά και εξαγωγές από πίνακα ελέγχου.
• Χρέωση μέσω Stripe, χωρίς αποθήκευση στοιχείων κάρτας από εμάς.

Η χρήση της υπηρεσίας προϋποθέτει τη συμμόρφωση με τους παρόντες όρους, καθώς και με τυχόν πρόσθετους ειδικούς όρους που μπορεί να ισχύουν για επιμέρους λειτουργίες ή πλάνα.

2) Επιλεξιμότητα & Λογαριασμός

3) Αρχεία & Περιεχόμενο Χρήστη

Δηλώνεις ότι έχεις τα απαιτούμενα δικαιώματα στα αρχεία και στο περιεχόμενο που ανεβάζεις ή εισάγεις (π.χ. κείμενα, έγγραφα, prompts) και ότι δεν παραβιάζεις νόμο ή δικαιώματα τρίτων (π.χ. πνευματική ιδιοκτησία, απόρρητο).

• Επιτρεπτοί τύποι: PDF, DOCX, TXT, MD (ισχύουν όρια μεγέθους, αριθμού σελίδων και όγκου δεδομένων ανά πλάνο).
• Διαγραφή αρχείου από τον πίνακα ελέγχου αφαιρεί και τα σχετικά embeddings/σημεία από το Qdrant εντός εύλογου τεχνικού χρόνου.
• Καταγραφές συνεδριών και σφαλμάτων μπορεί να διατηρούνται για λόγους ασφάλειας, υποστήριξης και στατιστικών, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

Διατήρηση δεδομένων & αντίγραφα ασφαλείας

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για τη διατήρηση της διαθεσιμότητας και της ακεραιότητας των αρχείων, embeddings και συνομιλιών σου (π.χ. μέσω τακτικών αντιγράφων ασφαλείας μεταδεδομένων). Παρ’ όλα αυτά, παραμένεις αποκλειστικά υπεύθυνος/η για τη διατήρηση δικών σου αντιγράφων ασφαλείας των κρίσιμων αρχείων και πληροφοριών σου.

Τυχόν απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων καλύπτεται μόνο στο μέτρο που προβλέπεται στον περιορισμό ευθύνης της ενότητας 13 και δεν δημιουργεί πρόσθετη υποχρέωση αποζημίωσης ή επιπλέον SLA πέραν των ρητά συμφωνημένων.

4) Αποδεκτή Χρήση

Διαχείριση υπηρεσίας & αναστολή

Μπορούμε να παρακολουθούμε τη χρήση της υπηρεσίας για λόγους ασφάλειας, απόδοσης και συμμόρφωσης με τους παρόντες όρους. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε, αναστείλουμε ή τερματίσουμε λογαριασμό ή/και πρόσβαση σε συγκεκριμένες λειτουργίες σε περίπτωση παραβίασης των όρων, υποψίας κατάχρησης, απάτης ή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Σε περίπτωση τερματισμού για λόγους παραβίασης, δεν υφίσταται υποχρέωση επιστροφής προπληρωμένων ποσών, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικό δίκαιο. Μπορείς να ζητήσεις κλείσιμο λογαριασμού ανά πάσα στιγμή όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

5) Ειδικοί όροι για AI/RAG

6) Πλάνα, Δωρεάν δοκιμή & Όρια

Παρέχουμε δωρεάν δοκιμή και συνδρομητικά πλάνα με μηνιαία όρια (αρχεία/σελίδες/bytes/ερωτήσεις). Η υπέρβαση ορίων μπορεί να αναστείλει συγκεκριμένες λειτουργίες μέχρι αναβάθμιση πλάνου, αγορά πρόσθετων πόρων ή τον επόμενο κύκλο χρέωσης. Τα ακριβή όρια και οι τιμές εμφανίζονται στη σελίδα «Χρέωση».

Διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόζουμε τα όρια χρήσης, τα διαθέσιμα πλάνα και τις τιμές, με προηγούμενη εύλογη ενημέρωση μέσω της πλατφόρμας ή/και email.

7) Χρέωση, Πληρωμές & Πολιτική επιστροφών/ακύρωσης

Στοιχεία χρέωσης & αποτυχία πληρωμής

• Οφείλεις να παρέχεις και να διατηρείς ακριβή, πλήρη και ενημερωμένα στοιχεία χρέωσης (μέσο πληρωμής, στοιχεία τιμολόγησης, email ειδοποιήσεων).
• Αποτυχημένες χρεώσεις (π.χ. λήξη κάρτας, ανεπαρκές υπόλοιπο) μπορεί να οδηγήσουν σε προσωρινό περιορισμό ή αναστολή πρόσβασης μέχρι την επιτυχή πληρωμή ή ενημέρωση του μέσου πληρωμής.
• Διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώνουμε προφανή σφάλματα τιμολόγησης ή χρεώσεων, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση συναλλαγής, με σχετική ενημέρωσή σου.
• Μπορούμε να απορρίψουμε συναλλαγές ή να επιβάλουμε περιορισμούς σε λογαριασμούς ή τρόπους πληρωμής σε περίπτωση υποψίας απάτης, μη εξουσιοδοτημένης χρήσης ή παραβίασης των παρόντων όρων.

Η φορολόγηση και τα παραστατικά εκδίδονται μέσω της Stripe σύμφωνα με τη δικαιοδοσία και τα στοιχεία τιμολόγησης που δηλώνεις.

8) SLA, Uptime & Πιστώσεις

Στόχος 99,5% μηνιαίας διαθεσιμότητας για web και API, εξαιρουμένων προγραμματισμένων συντηρήσεων και γεγονότων ανωτέρας βίας ή περιορισμών τρίτων υπηρεσιών.

Πιστώσεις δίνονται κατόπιν αιτήματος εντός 30 ημερών από το πέρας του αντίστοιχου μήνα και συμψηφίζονται με μελλοντικές χρεώσεις. Εξαιρούνται διακοπές που οφείλονται σε προγραμματισμένη συντήρηση, ανωτέρα βία, κακή χρήση, παραβίαση των ορίων ή περιορισμούς τρίτων παρόχων (Stripe, Google Cloud, Qdrant κ.λπ.).

9) Υποστήριξη

Οι χρόνοι απόκρισης είναι στόχοι (SLT) και όχι εγγυημένο SLA, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά σε ξεχωριστή συμφωνία.

10) Απόρρητο & Cookies

Η επεξεργασία δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου. Η χρήση cookies διέπεται από την Πολιτική Cookies , η οποία περιγράφει αναλυτικά τα απαραίτητα και προαιρετικά cookies (π.χ. GA4 μόνο με συναίνεση).

Με τη χρήση της υπηρεσίας αποδέχεσαι ότι έχεις διαβάσει τις παραπάνω πολιτικές και ότι αποτελούν μέρος των παρόντων όρων.

11) Όροι Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA)

Για υπογραφή ξεχωριστού ή προσαρμοσμένου DPA, επικοινώνησε μαζί μας στο hello@niboto.ai.

12) Υπηρεσίες Τρίτων

Χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους για κρίσιμες λειτουργίες της υπηρεσίας (π.χ. Google Cloud, Qdrant, Stripe, Cloudflare, SMTP). Η χρήση των υπηρεσιών τους μπορεί να υπόκειται σε πρόσθετους όρους και πολιτικές των ίδιων των παρόχων.

Δεν ευθυνόμαστε για διακοπές ή περιορισμούς που οφείλονται αποκλειστικά σε αυτούς τους παρόχους ή στο ευρύτερο διαδίκτυο, πέραν όσων προβλέπονται ρητά στο SLA και στον περιορισμό ευθύνης των παρόντων όρων.

13) Αποποίηση, Ευθύνη & Αποζημίωση

• Αποποίηση: Η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «όπως είναι διαθέσιμη». Δεν παρέχονται εγγυήσεις (ρητές ή σιωπηρές) ακρίβειας, διαθεσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή μη παραβίασης δικαιωμάτων.
• Λειτουργία & δεδομένα: Δεν ευθυνόμαστε για τυχόν σφάλματα, ανακρίβειες, διακοπές, απώλεια δεδομένων, καθυστερήσεις ή μη διαθεσιμότητα που οφείλονται σε τεχνικά προβλήματα, ανωτέρα βία, επιθέσεις ασφάλειας, ανθρώπινα λάθη ή περιορισμούς τρίτων παρόχων, πέραν όσων προβλέπονται ρητά στο SLA.
• Περιορισμός ευθύνης: Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η συνολική ευθύνη μας για οποιαδήποτε αξίωση που σχετίζεται με την υπηρεσία περιορίζεται στο συνολικό ποσό που κατέβαλες προς εμάς τους τελευταίους 12 μήνες πριν από το περιστατικό. Αποκλείονται έμμεσες, αποθετικές, ειδικές ή παρεπόμενες ζημίες (όπως απώλεια κερδών, εσόδων ή δεδομένων), όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
• Αποζημίωση: Συμφωνείς να μας αποζημιώσεις και να μας απαλλάξεις από αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από (α) παραβίαση των παρόντων όρων, (β) παράνομη ή μη εξουσιοδοτημένη χρήση της υπηρεσίας ή (γ) περιεχόμενο που ανεβάζεις ή επεξεργάζεσαι μέσω του niboto, στον βαθμό που η ευθύνη δεν οφείλεται σε δική μας παράβαση υποχρεώσεων.

Αν δεν συμφωνείς με τον ανωτέρω περιορισμό ευθύνης, το μοναδικό μέσο αποκατάστασης είναι η διακοπή χρήσης της υπηρεσίας.

14) Πνευματική Ιδιοκτησία & Feedback

Διατηρείς τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στα αρχεία και στο περιεχόμενο που ανεβάζεις ή δημιουργείς μέσω της υπηρεσίας. Μας παραχωρείς μη αποκλειστική, περιορισμένη άδεια χρήσης τους για την παροχή της υπηρεσίας (συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας embeddings, της ευρετηρίασης και της παραγωγής απαντήσεων μέσω AI).

Το λογισμικό, το interface, ο κώδικας, τα σήματα, το όνομα και το λογότυπο του niboto, καθώς και κάθε υλικό που δεν έχεις ανεβάσει εσύ, ανήκουν σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας και προστατεύονται από νόμους πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Δεν αποκτάς κανένα δικαίωμα ιδιοκτησίας επ’ αυτών, πέραν της περιορισμένης άδειας χρήσης σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Υποβολές ιδεών & ανατροφοδότησης (feedback)

Αν μας στείλεις εθελοντικά ιδέες, προτάσεις βελτίωσης, σχόλια ή άλλο παρόμοιο περιεχόμενο σχετικά με το niboto (feedback), διατηρείς τα δικαιώματά σου, αλλά μας παρέχεις μη αποκλειστική, ατελή, παγκόσμια και χρονικά απεριόριστη άδεια να χρησιμοποιούμε το feedback αυτό για να βελτιώνουμε ή να αναπτύσσουμε την υπηρεσία, χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης ή αναφοράς σου ως δημιουργού.

Το feedback αυτό δεν χρησιμοποιείται για εκπαίδευση μοντέλων τρίτων παρόχων AI, αλλά μόνο για βελτίωση της πλατφόρμας και των εσωτερικών μας διαδικασιών.

15) Αλλαγές στους όρους & Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες

Μπορούμε να ενημερώνουμε ή να τροποποιούμε τους παρόντες όρους. Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο με ενημερωμένη ένδειξη «Τελευταία ενημέρωση». Η συνέχιση χρήσης της υπηρεσίας μετά την ανάρτηση αλλαγών συνιστά αποδοχή των νέων όρων.

Για ουσιώδεις αλλαγές μπορεί να παρέχεται επιπλέον ειδοποίηση (π.χ. εντός της εφαρμογής ή μέσω email), όπου αυτό είναι πρακτικά εφικτό.

Ηλεκτρονικές επικοινωνίες & αποδοχή όρων

Η χρήση του niboto, η δημιουργία λογαριασμού, η αποστολή email ή η συμπλήρωση φορμών επικοινωνίας συνιστούν ηλεκτρονική επικοινωνία. Συμφωνείς ότι μπορούμε να επικοινωνούμε μαζί σου ηλεκτρονικά (π.χ. μέσω email ή εντός της εφαρμογής) και ότι οι ηλεκτρονικές αυτές επικοινωνίες πληρούν τυχόν νομικές απαιτήσεις για «έγγραφη» ενημέρωση, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Αποδέχεσαι ότι η αποδοχή των παρόντων όρων και τυχόν συμβατικών ρυθμίσεων μέσω της πλατφόρμας (π.χ. κουμπί «Αποδοχή», ρυθμίσεις πλάνων) ισοδυναμεί με υπογραφή σε έντυπη μορφή, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

16) Δίκαιο, Διάφορα & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο και, όπου εφαρμόζεται, από το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για κάθε διαφορά που προκύπτει από ή σε σχέση με τους παρόντες όρους, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια Αθηνών, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή.

Διάφορες διατάξεις (Miscellaneous)

• Οι παρόντες όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies και τυχόν ειδικές συμφωνίες (π.χ. SLA, DPA), αποτελούν την πλήρη συμφωνία μεταξύ μας σχετικά με την υπηρεσία και υπερισχύουν τυχόν προηγούμενων ή ταυτόχρονων συμφωνιών για το ίδιο αντικείμενο.
• Αν κάποια διάταξη κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, η ισχύς των υπόλοιπων διατάξεων δεν επηρεάζεται. Η άκυρη διάταξη θα αντικαθίσταται, στο μέτρο του δυνατού, από έγκυρη διάταξη με παρόμοιο αποτέλεσμα.
• Τυχόν μη άμεση άσκηση ή επιβολή δικαιωμάτων εκ μέρους μας δεν συνιστά παραίτηση από αυτά στο μέλλον.
• Μπορούμε να εκχωρούμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας βάσει των παρόντων όρων σε συνδεδεμένες εταιρείες ή σε τρίτο (π.χ. σε περίπτωση μεταβίβασης της δραστηριότητας). Δεν επιτρέπεται να εκχωρείς τα δικά σου δικαιώματα ή υποχρεώσεις χωρίς προηγούμενη γραπτή συναίνεσή μας.
• Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία παροχής της υπηρεσίας που οφείλονται σε γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας (π.χ. ανωτέρα βία, διακοπές δικτύων, βλάβες παρόχων cloud, φυσικές καταστροφές).

17) Επικοινωνία

Το παρόν κείμενο παρέχεται για γενική ενημέρωση και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για κλάδους με αυξημένη ρύθμιση (π.χ. υγεία, χρηματοοικονομικά, νομικές υπηρεσίες) συνιστάται νομικός έλεγχος των όρων και κατά περίπτωση ειδικές συμφωνίες (DPA/SLA).