Hospitality AI Assistant που απαντά πριν το τηλέφωνο χτυπήσει.
Ώρες πρωινού, late checkout, μεταφορά αεροδρομίου, spa, πολιτικές — 24/7 σε πολλαπλές γλώσσες. Μείωσε κλήσεις, αύξησε ικανοποίηση.
Προτεινόμενο για: resorts, city hotels, boutique stays, chains.
Πληροφορίες
Check-in/out, πρωινό, παροχές
Γλώσσες
EL/EN/… αυτόματα
Upsell
Spa, μεταφορές, late checkout
Δείγματα Συνομιλιών (Q&A) — Hospitality AI Assistant
Ωράρια & Παροχές
Q: Ποιες είναι οι ώρες του πρωινού;
A: Το πρωινό σερβίρεται 07:30–10:30 στην αίθουσα “SeaView”. Για breakfast box, ενημερώστε μέχρι τις 22:00 της προηγούμενης ημέρας.
Q: Το γυμναστήριο τι ώρες λειτουργεί;
A: Καθημερινά 07:00–21:00. Τα παιδιά <16 ετών συνοδεία κηδεμόνα.
Late Checkout & Μεταφορές
Q: Μπορώ να κάνω late checkout; Τι κόστος έχει;
A: Η πολιτική αναφέρει ότι late checkout μπορεί να δοθεί αν υπάρχει διαθεσιμότητα: έως 14:00 +30% και έως 18:00 +60% της ημερήσιας τιμής. Η ρεσεψιόν το επιβεβαιώνει την ίδια ημέρα.
Q: Υπάρχει shuttle από/προς αεροδρόμιο;
A: Υπάρχει ιδιωτική μεταφορά κατόπιν κράτησης. Οδηγίες και φόρμα θα βρείτε στο link της υπηρεσίας.
Spa & Upsell
Q: Τι περιλαμβάνει το spa pass;
A: Πρόσβαση σε πισίνα εσωτερικού χώρου, σάουνα & χαμάμ για 90’. Έκπτωση 10% σε θεραπείες Δευ–Παρ.
Q: Υπάρχει πακέτο “ρομαντική διαφυγή”;
A: Το πακέτο περιλαμβάνει 60’ χαλαρωτικό μασάζ για 2 και prosecco. Το late checkout επιβεβαιώνεται ξεχωριστά από τη ρεσεψιόν.
Πολιτικές
Q: Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης;
A: Δωρεάν έως 48 ώρες πριν την άφιξη. Μετά, χρέωση 1 διανυκτέρευσης.
Q: Δεχόσαστε κατοικίδια;
A: Ναι, έως 8kg σε συγκεκριμένα δωμάτια. Υπάρχει τέλος καθαρισμού 25€ ανά διαμονή.
24/7 Άμεσες Απαντήσεις
Λύνει τις συχνές απορίες επισκεπτών πριν φτάσουν στη ρεσεψιόν.
Μείωση φόρτου Front Desk
Λιγότερα τηλεφωνήματα/ουρές — πιο ζεστή εξυπηρέτηση επιτόπου.
Έσοδα μέσω Upsell
Προτείνει σχετικές υπηρεσίες την κατάλληλη στιγμή.
Το προσωπικό σου knowledge base, προσβάσιμο από QR
- Ανέβασμα περιεχομένου — house manual, spa menu, ωράρια, πολιτικές, χάρτες.
- Ενσωμάτωση — QR στα δωμάτια/κάρτες, link στο site/booking email.
- Συνομιλία — φυσική γλώσσα, άμεσες απαντήσεις.
Δοκίμασε ενδεικτικά:
Σύνοψη απάντησης
Πηγές (2)Το πρωινό σερβίρεται 07:30–10:30 στην αίθουσα “SeaView”. Για take-away ενημερώστε έως τις 22:00 της προηγούμενης ημέρας.
House_Manual_v3.pdf
“… Breakfast 07:30–10:30 … SeaView Hall …”
Guest_Services_Policies.pdf
“… breakfast box on request … order by 22:00 …”
Συχνές ερωτήσεις
Πώς ενημερώνουμε τους επισκέπτες ότι υπάρχει Hospitality AI Assistant;
Συνήθως χρησιμοποιούνται απλά σημεία επαφής που ήδη υπάρχουν: QR σε κάρτες δωματίου ή στην πόρτα, μικρή αναφορά στο έντυπο ή ψηφιακό welcome, link στο Wi-Fi landing page ή στο email επιβεβαίωσης κράτησης. Αρκεί μία σύντομη φράση που να εξηγεί ότι μπορούν να ρωτήσουν «οτιδήποτε για τη διαμονή τους» από το κινητό.
Θα το χρησιμοποιούν πράγματι οι επισκέπτες ή θα συνεχίσουν να καλούν τη ρεσεψιόν;
Πολλοί επισκέπτες προτιμούν να λύνουν γρήγορα και «σιωπηλά» μια απορία από το κινητό, ειδικά για απλά θέματα όπως ώρες πρωινού, parking ή παροχές δωματίου. Όσο πιο ξεκάθαρα τους δείχνετε πού θα βρουν το Hospitality AI Assistant και τι μπορεί να απαντήσει, τόσο περισσότερο το δοκιμάζουν πριν πάρουν τηλέφωνο.
Τι γίνεται αν ο επισκέπτης ρωτήσει κάτι που δεν καλύπτεται από το υλικό;
Σε τέτοιες περιπτώσεις το Hospitality AI Assistant βασίζεται στις διαθέσιμες πληροφορίες και, όταν δεν «πατάει» σε κάτι σίγουρο, προτιμά πιο προσεκτική απάντηση και παραπομπή στη ρεσεψιόν, αντί να εφευρίσκει κανόνες. Γι’ αυτό είναι σημαντικό το υλικό του ξενοδοχείου να ενημερώνεται όταν αλλάζουν ωράρια ή πολιτικές.
Τι γινεται αν ο χρήστης δεν μιλάει αγγλικά;
Το niboto απαντά πάντα στην γλώσσα που του γίνεται η ερώτηση. Αν ο επισκέπτης ρωτήσει στα αγγλικά θα απαντήσει στα αγγλικά, αν απαντήσει στα κινέζικα , θα απαντήσει στα κινέζικα.
Πώς μας βοηθά να καταλάβουμε καλύτερα τι ζητούν οι επισκέπτες;
Μέσα από τα θέματα των ερωτήσεων μπορείτε να δείτε τι δημιουργεί πιο συχνά απορίες ή παρεξηγήσεις: ωράρια, parking, τι περιλαμβάνεται στην τιμή, πολιτική ακυρώσεων κ.λπ. Αυτό συχνά οδηγεί σε βελτιώσεις στον τρόπο που παρουσιάζονται οι πληροφορίες στην ιστοσελίδα, στο υλικό των δωματίων ή στα πακέτα υπηρεσιών.
Ξεκίνα σήμερα
Hospitality AI Assistant για το ξενοδοχείο σου
Φόρτωσε house manual & πολιτικές και δώσε καθαρές απαντήσεις με πηγές.